よくある質問

いいえ、できません。iPhoneのみ対応可です（2025年6月現在）

『ロックの向こう』契約中はお預かりしますが、安否確認がとれなくなり、受取者へ連絡後、1か月後に削除します。
受取者へ連絡がつかなかった場合も、連絡の1か月後に削除します。

いいえ。サービスは受取者・契約者ともに日本在住の日本国籍の方に限らせていただきます。

ホームページの問合せページから題名に『安否登録の停止依頼』と記入の上、お送りください。
バックヤードで安否確認を停止します。その後、利用する場合は「安否登録の再開依頼」と『ロックの向こう』より連絡してください。
再開連絡があるまで、安否確認は停止したままとなるため、受取人への連絡はされなくなります。
なお、停止中においてもサブスクリプション料金の停止・返金はできません。

１.　インターネットやモバイル通信ができるかを確認してください
２.　「ロックの向こう」を再インストールしてください。この時「各種設定」で「安否確認用スマホの変更」で「１．旧スマホデータをサーバーに保存」を実施してください。
再インストール後、「２．新スマホへデータのダウンロード」「３．サーバー内のデータを削除する」を実施してください。
上記で正常動作しない場合はお問い合わせください。

いいえ。一契約につき受取者は１名のみとなります。複数の人に送りたい場合は、受取者から他の方へ連絡するように、あらかじめ打ち合わせてください。

いいえ、反映されません。『ロックの向こう』が使用できるスマホは１台のみです。

はい。わたせなかった理由をご報告いたします。

いいえ。メッセージの内容はお教えしません。